Meie meeskond ootab meie teenuse saajate ja nende lähedaste, nii positiivset kui ka negatiivset tagasiside ettepanekute, tänuavalduste ja kaebuste näol.

Tagasiside ootame kirjalikult kas tavaposti või e-kirja teel info@medendi.ee. Täpsustatud kontaktinfo leitav meie kodulehel www.medendi.ee.

Ootame tagasisidet, mis on sõnastatud selgelt ja arusaadavalt ning sisaldab patsiendi kontaktandmeid (nimi, kontaktandmed). Kui kontaktandmeid pole võimalik tuvastada, siis võtame edastatud info teadmiseks. Anonüümsele tagasisidele me ei vasta. Vastame mitteanonüümsele tagasisidele üldjuhul e-posti teel ühe nädala jooksul, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

Kõik edastatud tagasiside registreeritakse, kategoriseeritakse vastavalt tagasiside iseloomule ja säilitatakse asutuse dokumentatsioonis. Juhul kui tagasiside edastatakse suuliselt, siis dokumenteerib tagasiside sisu ja esitaja kontaktandmed töötaja, kellele tagasiside esitatakse. Dokumenteeritud tagasiside edastatakse asutuse juhtkonnale. Menetlemise kord on sarnane kirjalikule tagasisidele.

Ettepanekud arutatakse läbi meie meeskonnas ja vajadusel tehakse töökorralduslike muudatusi. Tänuavaldused edastatakse asutuse juhile ja töötajale, kelle suunal tänu edastati ja kokkuleppel tänuavaldajaga anonüümselt ka teatud juhtudel asutuse kodulehel.

Olenevalt kaebuse sisust, edastatakse laekunud kaebus lahendamiseks üksuse vastutavale töötajale, kes algatab selle menetlemise ning tagab kaebusele vastamise.  Vastutav töötaja  korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt  ning organiseerib  juhtumi arutelu, vajadusel asutuse juhataja  osavõtul.  Pärast kaebuse arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse kas elektrooniliselt või tavapostiga tähitult kaebuse esitanud inimesele.

Kaebuse menetlemise eest vastutav töötaja informeerib kaebuse esitajat võimalusest pöörduda Terviseameti või Tervisekassa poole ning kahjujuhtumi korral meie kindlustuspartneri poole:

Terviseamet
info@terviseamet.ee
Paldiski mnt.81, Tallinn,
Tel. (+372) 794 3500

Tervisekassa
info@tervisekassa.ee
Liivalaia 36, Tallinn,
Tel. (+372) 6696630.

Kindlustuseandja PZU Kindlustus (AB „Lietuvos draudimas“ Eesti filiaal), Iseteenindus
https://www.pzu.ee/iseteenindus/