A. Üldised nõuded
- vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele
- vastatakse üksnes kaebuse esitanud inimesele, keda teenindati OÜ Medendi poolt ( v.a seadustega ettenähtud juhtudel)
- kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud pöörduma struktuurüksuse vastutava töötaja poole
- kaebuse esitamisest informeeritakse alati OÜ Medendi juhatajat
- kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse juhataja juures
- kirjaliku (elektroonilise) kaebuse esitamisel tagatakse vastamine ühe nädala jooksul
B. Kaebuste registreerimine
- kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) juhataja juures
- suulise kaebuse puhul, lisaks kaebuse esitaja isiku (kontakt) andmetele lisatakse juurde kokkuvõte kaebuse ja vastuse sisust (koostab vastutav töötaja). Soovi korral tagatakse kirjalik vastamine.
C. Suulise kaebuse lahendamise kord
- kaebus edastatakse struktuurüksuse vastutavale töötajale, kes organiseerib vastamise. Vastavalt kaebuse olemusele kaasab Ta selleks teisi töötajaid
D. Kirjaliku (elektroonilise) kaebuse lahendamise kord
- olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel üksusesisese juurdluse või tagab kohese vastamise
- vastutav töötaja korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt ning organiseerib juhtumi arutelu juhataja osavõtul (juhataja, vastutavad töötajad) - pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse tähitult (elektrooniliselt) kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja ( siis kui ollakse avaldatud selleks soovi)
- vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda SM ravikvaliteedi komisjoni või EHK poole olenevalt kaebuse sisust E. Kõigil OÜ Medendi patsientidel/klientidel on õigus esitada kaebust või arvamust ka anonüümselt.
Kaebusi saab esitada
OÜ Medendi, e-post: info@medendi.ee, telefon: 6525434 mob. 53443849
Eesti Haigekassa Harju osakond, e-post: info@haigekassa.ee, telefon 16363, välisriigist helistades +372 669 6630.
Harju Maavalitsus, e-post:info@harju.maavalitsus.ee , telefon 611 8640.
Terviseamet,e-post: kesk.terviseamet.ee, telefon: 6943500